Alors que les SuperApp sont en pleine expansion, Malaysia Airlines et Batik Air, deux compagnies aériennes basées en Malaisie, ont demandé leur retrait de la Super app AirAsia. Pour rappel, AirAsia fait partie des Super App de référence sur le continent asiatique de par la variété de ses services axés autour du voyage. Au vu de la croissance des SuperApp, il est donc légitime de se demander pourquoi quitter une telle plateforme. Dans cet article, découvrez pourquoi Malaysia Airlines et Batik Air veulent quitter AirAsia.
Une limite à ne pas franchir dans un milieu compétitif
L’industrie du transport aérien en Malaisie est très compétitive, avec plusieurs compagnies aériennes offrant des services similaires à des prix compétitifs. Cela ne doit pas être au détriment de l’intégrité et de la transparence de l’information. Les consommateurs doivent avoir accès à des informations claires et précises sur les tarifs et les horaires de vol afin de pouvoir prendre des décisions éclairées sur leurs voyages.
En effet, les deux compagnies aériennes ont affirmé que l’application contenait des informations trompeuses sur leurs tarifs et leurs horaires de vol, ce qui pouvait induire les consommateurs en erreur. Malaysia Airlines et Batik Air ont déclaré qu’elles avaient tenté à plusieurs reprises de contacter AirAsia pour discuter de ces problèmes, mais qu’elles n’avaient reçu aucune réponse satisfaisante de la part de la compagnie aérienne rivale.
Nous sommes profondément préoccupés par l’utilisation de notre marque et de nos horaires de vol sur l’application mobile Airasia, sans notre autorisation et avec des informations incorrectes. Nous demandons à AirAsia de retirer immédiatement toutes les références à Malaysia Airlines sur l’application
communiqué de presse, Malaysia Airlines
Batik Air a également exprimé sa préoccupation quant à l’utilisation de sa marque et de ses horaires de vol sur l’application Airasia. Dans un communiqué, la compagnie aérienne a déclaré : “Nous demandons à AirAsia de cesser immédiatement d’utiliser notre nom et nos horaires de vol sur leur application mobile, et de retirer toutes les informations incorrectes qui y figurent.”
Un retour trop tardif…
AirAsia a répondu à ces allégations en déclarant qu’elle avait l’intention de travailler avec Malaysia Airlines et Batik Air pour résoudre les problèmes liés à l’application mobile Airasia. La compagnie aérienne a par ailleurs déclaré qu’elle prenait les préoccupations des deux compagnies aériennes très au sérieux et qu’elle travaillerait avec elles pour résoudre les problèmes rapidement, mais il est surement déjà trop tard.
En fin de compte, il est important que toutes les compagnies aériennes respectent les normes éthiques et commerciales en matière de concurrence loyale et de transparence de l’information. Les préoccupations soulevées par Malaysia Airlines et Batik Air doivent être traitées de manière appropriée pour garantir que les consommateurs reçoivent des informations précises et fiables pour prendre des décisions éclairées sur leurs voyages aériens.
